я работала в свое время во многих колл-центрах. Каюсь. Мало людей, особенно москвичей представляют что это такое. Центры обычно держат люди малообразованные, пришедшие или из наперсточников ,или с криминальным прошлом, с алкогольной и прочими зависимостями, например игра в казино. Представьте,- большой зал с кабинками, где сидят люди. Редко встретишь грамотного человека. Но зато все поголовно врачи, профессора, работают в отделении урологии, кардиологии, ревматологии и т.д. в несуществующих институтах. Речь безграмотна. Грустно ,что наши старички не избалованы вниманием и попадаются в сладкие путы. Принцип работы такой. Обычный бад, цена которому 100-200руб наделяется потрясающими свойствами и продается за 6000руб(1 упаковка), курс за 25-40 тыс.руб Естественно обещается полное выздоровление от диабета, гипертонии, полиартрита или алкоголизма. Даже если в некотрых центрах говорят боле-менее прилично. То все равно ,цена на товар завышена в несколько десятков раз. В москве очень много центров. Пример: за неделю оборот одного из крупных центров около 10-15 млн. руб Заметьте, что НИЧЕГО не производится . В службе безопасности этих центров работают как всегда с большим удовольствием бывшие сотрудники МВД и ФСБ. К людям относятся как к скотине. Правда деньги платят хорошие. Введена система штрафов, развита цепь доносов.Многие центры покупают ворованную базу покупателей других центров, но не прощают тоже самое по отношению к себе.Почему то в таких центрах хорошо работают корейцы. для них эта работа- рай. Я себя не оправдываю, но всегда старалась обходить все острые углы и не работать в агрессивных центрах. Но это меня не оправдывает.Очень стыдно
#2 2009-03-01 10:18:54
Re: колл центры и продажа бадов
Светлана, спасибо за письмо. Очень важно, чтобы люди знали про жуликов-грабителей. Действительно, многие не догадывываются, попадаются на сладкие речи, тартят последнее, отлдоженное на похороны. П.А.Воробьев
#3 2009-03-01 15:14:01
Re: колл центры и продажа бадов
Да не только Радио России. У нас в газете рубрика — Эхо Москвы к позорному столбу. Мы писали в ФАС против малышевой с гормонами, Вообще — посмотрите доклад ФК — наша позиция проста и понятна. Но говорить об этом нужно везде. Письмо Светланы уже ушло в печать в газету. Вы не забывайте, что ваши тексты потом публикуются в газете. П.А.Воробьев
#4 2009-03-02 11:03:09
Re: колл центры и продажа бадов
Из личного опыта. Пятничный вечер, включаю телевизор, канал ВКТ, там сидит женщина в белом халате и обещает избавление от сахарного диабета навсегда с помощью экстракта Т, при этом, если заказывать в течении часа после эфира, скидка 30%. Я, ради интереса, беру телефон и звоню. Отвечает профессор эндокринологии, врач высшей категории Голованов Виктор Петрович. Ниже наш диалог: — Здравствуйте, кто у Вас страдает сахарным диабетом? — Бабушка — Какие препараты принимает? — Неважно, лучше расскажите про Ваш препарат, это БАД или лекарственный препарат? — Экстракт Т. натуральный продукт, который гарантированно поможет держать в пределах нормы уровень сахара в крови. — Вы не ответили, это БАД? — Нет, это натуральный, не химический продукт. — Значит, нет никаких клинических испытаний? — Почему? Есть! — А где проходили клинические испытания? — Здесь, у нас, в российских центрах. — А в каких именно? — Это закрытая информация, я не могу Вам ответить. — Позвольте, Вы продаете «натуральный продукт» за немалые деньги, и не хотите сказать где проходили испытания? . Гудок
Страниц: 1
Board footer
[ Generated in 0.062 seconds, 6 queries executed ]
Журналистка попыталась выяснить, почему аферисты остаются безнаказанными
Компания без названия
Корреспондент «КП» Евгения Супрычева выяснила, что аферисты забирают у стариков не только деньги, но и квартиры
Устроиться в якобы подпольные call-центры, где впаривают БАДы под видом чудодейственных лекарств, раз плюнуть. Просто купите газету с объявлениями. Половина из них очень дурно пахнет: «Операторы на телефон. Гражданство, регистрация и опыт работы значения не имеют. Научим, подскажем».
«Ой, чую, плохому вы меня научите», — думаю, набирая номер телефона. Отвечает напористый женский голос, зовет на собеседование. Судя по координатам, промзона Москвы.
Так и есть. Небольшое уродливое здание — раньше было частью завода, теперь сдается. На первом этаже автошкола и мини-типография. Весь второй этаж занимает call-центр: совдеповская мебель, выцветшие обои. Из кабинетов вырываются обрывки фраз: «Я доктор с 15-летним стажем», «Вас беспокоят из НИИ наркологии», «Что значит — передумали?»
— Мы занимаемся продажами препаратов, которые помогают избавиться от диабета, алкозависимости и других болезней, — вещает мне тем временем менеджер, худощавая женщина в костюме.
— То есть продаете БАДы? — уточняю.
— Мы называем их препаратами, — поджимает губы худышка. — В нашей компании так принято.
— Кстати, а как называется компания? На двери нет вывески.
— И не будет, — ушла от ответа женщина. — Давай лучше о зарплате поговорим. С каждой продажи 10 процентов — твои, в среднем у операторов за неделю набегает 10 — 15 тысяч.
В месяц — кругленькая сумма.
Завтра мой первый рабочий день.
— Принести трудовую? — спрашиваю.
— Нет, не нужно, — отвечают.
Голос берегут только для «жирных» клиентов
Следующее утро. Определили в антиалкогольный отдел. Их всего три (примерно по 10 операторов в каждом). В одном «лечат» от диабета, в другом повышают потенцию, ну а в моем работают «врачи-наркологи».
Люди готовы отдать последние деньги, лишь бы их родные не тянулись к бутылке
— Никого стесняться не надо, — инструктирует меня менеджер Олеся, невысокая миловидная женщина. — Говорить нужно громко, уверенно, потому что ты — СПЕЦИАЛИСТ!
— Как, уже? — хлопаю глазами.
— Ну еще не совсем, — смеется Олеся. — Но к вечеру станешь. С этими словами Леся подсунула мне тонкую папку с надписью «Алкоголизм — болезнь XXI века».
— Пролистай, — говорит. — Но это вторично. Главное — как продавать. И кому. Наша аудитория — старушки, которые живут со своими сыновьями-алкашами. Сыновьям по 40 — 50 лет, жена бросила. Чего боится такая старушка? Первое — ей страшно, что «Скорая» однажды не откачает сына. Твоя задача — раздуть этот страх. Дави на материнские чувства. Дескать, для алкаша инфаркт и инсульт — обычное дело. Мрут через одного. А что может быть хуже, чем пережить собственного ребенка, да и как вам жить со знанием того, что вы могли спасти сына, но предпочли сэкономить деньги. Зачем вам деньги, если сына не вернуть?
— Браво! — театрально утирает слезу одна из операторш. — В такие моменты я всегда плачу.
— Рыдаем всем отделом, — смеется в ответ менеджер. — Но учти: мы тут не Робин Гуды — бедным не помогаем. Не вздумай распинаться перед каждой бабкой. Береги голос для «жирных» клиентов, у которых есть деньги.
Толщина жировой прослойки определяется уже на первых минутах разговора.
— Интересуешься, давно ли пьет, и сразу уточняешь, что именно, — просвещает меня Олеся. — Если самогон или дешевый портвейн — плохо. Там денег нет. А вот если сынуля пьет виски, текилу и все в том же духе — хватай его мамашку мертвой хваткой.
Олеся добавляет, что медицинских терминов я нахватаюсь в процессе работы. Потом, мол, у меня появятся свои пациенты, и пошло-поехало.
— Стоп! — прерываю тираду начальства. — Какие еще пациенты?
— А ты думала, впарила препарат и привет? — поворачивается ко мне один из операторов, Сергей. — Профессионал самолечения не допустит. Каждые три дня созвон с бабкой: как сынок, как реагирует на препараты? В зависимости от того, сколько принял на грудь, меняешь дозировочку.
«Дозировочка» меняется исключительно от балды: оператор может назначить и две капсулы, и десять (отчего у подопечных периодически случается передозировка и они попадают в больницу с сердечной аритмией. — Авт.). А чего удивляться? Среди «специалистов» ни одного медработника. Но старики-то не в курсе — аккуратно записывают назначения, четко исполняют инструкции. Не дай бог перепутать. Ради чего весь этот цирк? Конечно, ради денег.
— Во время лечения ты становишься старикам как бы другом, — пояснили мне позже в call-центре. — Они начинают тебе доверять. И как следствие, когда заканчивается один БАД, им проще впарить другой. Дескать, у вашего сына или дочери такой сложный случай, что тут одним курсом не обойтись. Ну и доишь-доишь.
До бесконечности это, конечно, продолжаться не может. В один прекрасный момент старики прозревают и посылают своего «семейного доктора» куда подальше. Но от заботы «врачей» избавиться не так просто. Данные пенсионеров попадают в специальную базу, и эта база регулярно прозванивается. Дескать, а может, все-таки возьмете? Именно такая база и стала моим первым заданием. На первый взгляд гиблое дело. Все эти люди уже обжигались, они просто не станут слушать.
— Это от тебя зависит, — уверяет начальство. — Наплети про то, что препараты имеют накопительное действие. Мол, не действует-не действует, а потом выпил еще таблетку — и чудо свершилось!
— А сколько это чудо стоит? — задаю вопрос.
На самом деле можно называть любые цифры. Стартуешь от 50 тысяч целковых. Потом цену можно опускать, ссылаясь на льготы, но не ниже восьми тысяч рублей. Если продавать дешевле, то начальство шарашкиной конторы не потянет аренду помещения и рекламу. Судя по базе, стариков в среднем дурят на 13 — 16 тысяч. Что ж, мой ход — начальство уже заняло места в зрительном зале.
Операторам лучше не врать
Набрала номер одной из старушек. Представляюсь специалистом из центра при НИИ наркологии — все, как учили (для мошенников представляться сотрудниками госинститутов — обычное дело). Старушка посылает подальше. Звоню следующей по списку. Реагирует на удивление спокойно: дескать, взяла бы, но денег нет — сын последнее пропил.
— У нее денег нет, — рапортую менеджеру, кладя трубку.
— Ой, что вы говорите! — вдруг взвилась Олеся. — Ты им верь больше. Эти пни трухлявые — ходячее Эльдорадо. Не веришь?
Олеся усаживается за телефон, набирает номер пенсионерки — моей недавней собеседницы.
— Мария Николаевна П.? — уточняет (имя, фамилия и адрес есть в базе — при первой покупке человек диктует данные, потому как посылку с БАДами ему отправляют наложенным платежом). — Проживаете по адресу: Ростовская область.
И далее полная выкладка.
— Да-да, — подтверждает бабулька (ее слышно по громкой связи).
— Это вас беспокоят из Сбербанка, — подмигнув мне, продолжает Олеся. — Вам согласно новому постановлению правительства положена ежемесячная доплата в размере 500 рублей. Мы сейчас оформляем надбавку, но компьютер завис — надо уточнить данные. Итак, ваша пенсия составляет.
— Пять тысяч триста двадцать два рубля, — чеканит обрадованная старушка.
— На сберегательной книжке у вас семнадцать тысяч рублей с копейками, — импровизирует Олеся.
— Как семнадцать? — аж взвизгнула бабулька. — Проверьте, должно быть двадцать две тысячи. Посмотрите, миленькая.
Олеся бросает в мою сторону многозначительный взгляд.
Но не все так «состоятельны», как эта пенсионерка. Многие, надеясь на чудо исцеления, залезают в долги, выворачивают карманы, отдавая все до копейки. Или, несмотря на возраст, идут работать, чтобы оплатить очередную порцию БАДов. Пример тому — 72-летняя старушка из Подмосковья. Эту наивную бабульку беспредельщики взяли в оборот еще два года назад. Раз в полгода старушка берет «курс на закрепление» ценой 8 тысяч. Лечит сыновей. Два борова живут у нее на шее. Без конца гоняют мать за водкой, а если та артачится — избивают. Раньше бабуля платила за БАДы из «похоронных», но запасы иссякли. Операторы убедили ее устроиться на работу. Теперь божий одуванчик моет подъезды и с каждой зарплаты аккуратно откладывает на «лечение». Мне «посчастливилось» снять с нее очередную десятину.
— Ой, ничего не помогает, — посетовала бабулька. — Сколько денег уже отдала.
— К нам поступили новейшие препараты, — вру, слушая подсказки руководства. — Очень эффективные. Их используют даже в безнадежных случаях.
— Даже в безнадежных? — с надеждой переспрашивает божий одуванчик. На заднем плане слышится пьяная ругань одного из сыновей. Кажется, он запустил в нее чем-то тяжелым.
— Да он не попал, — шепчет старушка. — Бросил бутылкой — не попал. Но скажите, те новые препараты точно помогут? Да? Я возьму-возьму. Спасибо вам, что вспомнили. Храни вас Господь.
Закусив губу, кладу трубку. Для этих отчаявшихся, загнанных в угол стариков телефон действительно стал иконой, а телефонистка — мадонной, как пел Высоцкий. Они же фактически молятся на нас — мерзких уродцев, которые с удивительным упорством спекулируют на их надежде.
И ни у кого совесть не екает? Ага, как же! Развлекаются по полной.
«Возьмите сковородку — летит спутник»
Прибегаю на работу следующим утром. Холл, как обычно, пуст. Из «диабетического» кабинета доносится раскатистый мужской гогот.
«Что происходит?» — думаю, приоткрывая дверь. В кабинете спиной ко мне сидят двое парней. У одного из них в руке трубка.
— Так, Антонина Павловна, сейчас проведем диагностику вашего организма по новейшей системе! — подмигивает сидящему рядом приятелю оператор. — Встаньте возле окна: ноги на ширине плеч. Теперь возьмите в руку металлический предмет. Половник. Да, сковорода подойдет. Держите над головой? Все, приготовьтесь, через пару минут мимо вашего дома будет пролетать спутник и сделает общий рентген, постарайтесь не дышать. О, летит! Не двигайтесь. Пикай, придурок, — дергает друга оператор.
Напарник издает в трубку пикающие звуки — это вроде как работает спутник.
— Все, Антонина Павловна! — говорит оператор. — Рентген готов, изучим — перезвоним.
Это, так сказать, классика жанра. Подобным образом над стариками глумятся частенько. Но лишь над теми, кто звонит, не имея денег. Дескать, куш сорвать не получилось, так хоть повеселимся.
Впрочем, способы мести бывают разные. Сижу как-то в родном отделе, наблюдаю за коллегами, а особенно пристально — за Сергеем. Уже полчаса он уговаривает бабку, та — ни в какую. Парень сначала хмурится, а затем расплывается в гаденькой улыбке.
— Ладно, — говорит. — Не хотите брать — не надо. И знаете. Пока нет заведующего, посоветую вам препараты: они дешевые, но очень эффективные. Купить можно в аптеке. Записываете название: медозиум, бабрабнол и прожектор. Тяга к алкоголю пропадает железно.
В отделе — взрыв смеха. Оказывается, препаратов, которые перечислил Сергей, в природе не существует: их названия он просто придумал. Но старушка намотает не один километр в поисках этих чудо-таблеток по смешным ценам.
— Это ж надо так стариков ненавидеть, — удивляюсь. Хотя, возможно, именно злоба и ненависть и есть броня от угрызений совести. Как выяснилось, нет: подобные выходки — всего лишь способ выпустить пар. А броня у мошенников другая — в виде очень простой, но удобной философии. Без нее этим некогда уважаемым профессорам, бухгалтерам и инженерам хоть в петлю.
В следующей части Женя расскажет, что за народ работает в call-центрах и благодаря какой философии им удается сохранить самоуважение.
P. S. Забегая вперед, скажу: сама я потом обзвонила своих клиентов. Честно предупредила: препараты вам предлагали мошенники, ни в коем случае не оплачивайте заказ. Что из этого вышло — читайте в следующем номере.
КОМПЕТЕНТНО
Могут ли таблетки вылечить от алкоголизма?
— Смотря какие, — объясняет врач-нарколог клиники «Психологическая адаптация» Алексей Магалиф. — Лекарства, которые уменьшают тягу к спиртному и вызывают непереносимость алкоголя (рвота, скачки давления и т. д.), действительно существуют. Их используют в период лечения (а это в первую очередь снятие психической зависимости) в качестве временной поддержки. Или применяют во время кодирования. Но, повторюсь, речь идет о лекарствах, а БАДы таковыми не являются.
— Но мошенники и пытаются выдать БАДы за лекарства. Как не обмануться?
— Во-первых, цена. Лекарство стоит максимум тысячу рублей. Во-вторых, оно продается в аптеке и по рецепту врача. Если оно продается не в аптеке — это не лекарство. И значит, оно вам не поможет, по крайней мере в борьбе с алкоголизмом.
— В аптеке БАДы стоят 100 — 200 рублей, если человек обманется — не разорится. Но чтобы не обмануться, лучше уточнить у фармацевта — например, в той же аптеке.
Часть 2.
Теперь корреспондент «Комсомолки» попыталась выяснить, кто стоит у руля подобных call-центров
«Обираем не стариков, а конкурентов»
Целыми днями продаем препараты. Гул стоит неимоверный, тем более в нашем полку прибыло.
— Стариков жалеть не надо, — вещает руководоство, прочищая мозги новобранцам. — Они делят свою зарплату на три кучки: на еду, квартплату и call-центры. Наша задача — забрать эту третью кучку. Если этого не сделаем мы — сделает гнида из другого call-центра. Повторяю: вы стариков не жалейте — вы себя жалейте. Они живут в свое удовольствие, а нам детей поднимать.
— Это правда, — вставляю свои пять копеек. — Но ведь мы их все равно дурим. Впариваем ерунду за баснословные деньги.
— Потеря денег — самая малая потеря в жизни! — наставительно поднимает палец менеджер Олеся. — И если старики звонят в наш центр, считай, им еще повезло: легко отделались, потому как мы возьмем только деньги. А другие не побрезгуют и квартирой. Что глазами хлопаешь, а то не знаешь?
Оказывается, практически в каждом call-центре работают пара-тройка аферистов, которые маскируются под обычных операторов. Они охотятся за жилплощадью стариков. Call-центр для такой охоты — весьма удобная площадка. Контакт наладить просто: сколько лет, с кем живете, а что дети? Сиделка дорого стоит? Так давайте я вас навещу чисто по-человечески. Ну и дальше по накатанной. В итоге пенсионер переписывает квартиру на мошенника в качестве платы «за досмотр». Стоит таким старикам составить завещания — через полгода помирают. Такие вот странные совпадения.
— Руководство одних call-центров не против таких аферистов, — поясняют коллеги. — В конце концов они свои делишки обделывают после работы. А вот наше начальство в этом плане принципиально, если чего заподозрит — вылетишь.
Но тут вопрос не морали, а безопасности. Аферист старика угробит, милиция начнет ниточку раскручивать и постучит в call-центр. Кому нужны лишние проблемы?
«Врачи» трезвеют редко
Руководство сall-центра компании «Здоровье от природы» выпрыгивает в окно, спасаясь от милиции.
Менеджеры центра попытались скрыться, выпрыгнув на крышу соседнего здания.
Про конкурентов в моем call-центре рассказывают откровенные гадости. Мол, у тех вообще ни стыда ни совести — такое вытворяют!
Допустим, прочитал старичок рекламу БАДа для повышения потенции. Телефончик набрал, о беде своей поведал.
— С ваших слов картина не ясна, — отвечает оператор. — А на глазок мы диагноз не ставим — нужны анализы. К вам придет медработник от нашего института — отдадите ему баночки. Когда будут результаты, перезвоним.
Через день перезванивают. Дескать, Василий Кузьмич, у вас рак яичек.
Старик медленно сползает по стенке. Его утешают: дескать, сделаем все возможное. Тем более в институте есть новейшие препараты. Но недешево. Старику плевать. Это раньше он думал, тратить ли ему восемь тысяч на пилюльку для потенции или нет, а тут уж никаких денег не жалко.
Словом, деньги все равно отберут. А еще могут лишить и квартиры.
Так лучше уж мы сами займемся стариками — без шума и пыли. Все по высшему разряду, будет не больно. Этой простой и удобной философией прикрываются во всех call-центрах (даже там, где ставят липовый смертельный диагноз). Профессиональных аферистов и кидал среди операторов мало. У тех-то девиз иной: «Без лоха и жизнь плоха». Просто и честно. Они не пытаются оправдаться и под приличных людей не маскируются. Потому как никогда ими не были. А операторы были. Допустим, Олеся — учительница младших классов. Прикатила из Молдавии, где деньги в большом дефиците. Тут у нее какие перспективы: либо стройка, либо половая тряпка. Так резко понизить свой социальный статус готов не каждый. Уж проще лицемерить, но привычно ходить на шпильках по ковролину. Примерно такая же картина и с другими операторами. В большинстве это бывшие вузовские преподаватели, экономисты, инженеры. Часть из них с молдавским и украинским акцентом. Еще часть — из российской глубинки. Короче, народ подобрался образованный. и пьющий. Да-да, половина наших «специалистов» — алкаши со стажем. Вечерние беседы «врачей-наркологов» с пациентами о наличии демократии в стране — это нечто. Руководство сперва за такие выходки увольняло. Потом перестало — трудно набрать народ. Зарплата всего 15-20 тысяч (хотя обещают в разы больше), а постоянно чувствовать себя подлецом очень тяжело. Короче, постановили, что пить можно, но только после шести (работаем до восьми вечера). Стараются соблюдать. На общем фоне выделяется лишь Надежда. И не столько столичной пропиской, сколько изобретательностью.
Нет заказов — плати штраф
Прибегаю как-то на работу ближе к обеду. Олесины вопли слышно еще в коридоре.
— Ты что, совсем обалдела? — орет. — Надя, только обед, а ты уже заговариваешься! Врач-нарколог, мать твою за ногу! Где чекушка?
Оказывается, Надя перелила джин-тоник в полторашку из-под минералки и с утра посасывала потихоньку, пока совсем не окосела.
— Олеся, только не надо истерик, — манерно закидывает ногу на ногу Надежда (ей сорок, но выглядит на полтинник), распушив свои засаленные волосы. — Я же заказы делаю, нахожу с клиентом, так сказать, общий язык. А если трезвая — не нахожу, ты же знаешь.
Это все знают. Еще в прошлом году Надя запила по-черному. Коллектив решил взять ее на поруки. БАДами лечить не стали, позвали нарколога (настоящего). Тот сделал Надежде внушение, затем укол — вроде завязала. Протрезвела, похорошела. и перестала продавать. Две недели без заказов — шутка ли? Особенно если учесть, что у нас каждые три дня без заказов — штраф в 500 рублей. Надежда ушла в минус, потом в депрессию, а потом совсем ушла. И вернулась только теперь, сорвав все коды.
«А чего она вернулась-то? — думаю. — Коренная москвичка могла бы найти работу и поприличнее».
Но тут смотря что считать приличной работой. Надежда всю жизнь работала на производстве: была швеей, потом упаковщицей. Но, похоже, всегда мечтала трудиться в офисе, и вот такая возможность подвернулась. Откровенно говоря, Надежда — самый подкованный в плане медицины оператор. Знает такие слова, как «тремор» (если по-простому — похмельная трясучка), «соматика болезни» и «абстинентный синдром». Обдавая трубку перегаром, выдает это все очень авторитетно. Она даже икает как-то авторитетно. Во время «консультаций» у Надежды выпрямляется спина. Мне кажется, в такие моменты она действительно ощущает себя дипломированным специалистом. Балдеет от образа, который рисуют себе пациенты. Они же представляют себе не полупьяную женщину в пыльных ботинках, а холеного доктора в белом халате. Но как бы ей не сменить этот вымышленный белый халат на вполне реальную робу.
— А ты на нарах не боишься оказаться? — интересуюсь как-то у Надежды. — Периодически же call-центры закрывают, людей сажают.
— Сажают либо тех, кто зарвался, — отвечает, — либо тех, кто не делится. А у нас шеф сам из этих, там все договорено.
Из этих — это, стало быть, из бывших милиционеров.
Кто держит центры
Вообще подобные call-центры держат либо бывшие рэкетиры из числа мелкой шушеры, либо бывшие менты. Помните недавнюю громкую облаву на столичный call-центр фирмы «Здоровье от природы», во время которой из окна выпрыгнули пять менеджеров? Так вот, недавно задержали и хозяина фирмы. Оказалось, бывший милиционер. Ранее судим по статье «превышение полномочий», из органов уволен. Бизнесом занимался не долго — погорел. Теперь ему много чего вменяют, в том числе и продажу нелегальных БАДов. Интересно, мы тоже фальшаком торгуем? Оказывается, всего лишь просрочкой. Но в принципе препараты легальны: они зарегистрированы в Роспотребнадзоре (легко проверить на сайте ведомства).
— А почему тогда клиентам нельзя говорить, что именно мы им высылаем, — интересуюсь.
Оказывается, для перестраховки. Стоит бабульке узнать название препарата, она тут же растрезвонит родным, а те полезут в Интернет. Обнаружат, что БАД стоит вовсе не 20 тысяч рублей, а всего 120 целковых. Плюс пороются в форумах и узнают массу интересного про этот препарат.
— Ясно, — киваю. — А почему тогда в других call-центрах, напротив, козыряют названиями БАДов и печатают их в рекламе?
Оказывается, у них эксклюзив. В принципе каждый уважающий себя call-центр имеет свои эксклюзивные препараты. Их можно заказать у производителя, заключив с ним договор: дескать, кроме нас, никому. Зачем нужны эти эксклюзивы? Чтобы держать цену.
— Старики долбятся по всем call-центрам, — объясняет Олеся. — Цена везде разная, в итоге покупают там, где дешевле.
С эксклюзивом такой номер не прокатит. Но, с другой стороны, «добрые» отзывы в Сети никто не отменял, правильно? Репутация БАДа портится быстро. И вот потому, что ни год, то новый эксклюзив. Точнее, новая этикетка, а препарат тот же. И что самое печальное, это легально.
— При регистрации в Росздравнадзоре вы можете указать сколько угодно названий одного и того же препарата, — объясняет председатель Комитета по экспертизе эффективности оздоровительных продуктов и технологий при Научном совете по биомедицине Пущинского научного центра РАН Александр Орехов. — Так что одного эксклюзива продавцам хватает на долгие годы.
Стоит он копейки. Так, разработка рецептуры и регистрации обойдется в 150 — 200 тысяч рублей — эти деньги отбиваются в первый месяц торговли. Другое дело, что ответа из Роспотребнадзора можно ждать до полугода, а время — деньги. Вот потому и появились компании-посредники, которые заранее регистрируют на себя эксклюзивы, а потом продают их call-центрам, навариваясь на каждом пузырьке. Все просто и по чисто символическим ценам. Поэтому продажа нелегальных препаратов — скорее исключение (в Роспотребнадзоре подтверждают. — Авт.).
Получается, БАДы как минимум неядовиты, а может, даже полезны? Ага, держите карман шире.
— При регистрации Роспотребнадзор в первую очередь проверяет БАДы на безопасность, а на эффективность лишь по настоянию производителя, — говорит Александр Орехов. — Допустим, концентрация такого вещества не должна превышать 10 миллиграммов. Но в то же время рекомендованная доза для оказания терапевтического эффекта — 8 миллиграммов.
В Роспотребнадзоре делают анализы и видят, что в данном препарате этого вещества 1 миллиграмм. Безопасно? Да. Эффективно? Да кого это волнует.
— Несколько лет назад Роспотребнадзор исследовал БАДы на основе черники, которые якобы улучшают зрение, — продолжает Александр Орехов. — Так вот, в большинстве препаратов экстракта черники не обнаружили. Хотя в тех экземплярах, которые производители приносили на экспертизу (чтобы зарегистрировать БАД), она была. Проблема в том, что полностью отсутствует контроль за выпускаемой продукцией, контрольные закупки проводятся бессистемно.
И уж тем более никто не будет делать закупки из партии, которую реализуют call-центры. Остается надеяться, что те препараты, которые толкали в нашей конторе, были пустышкой. А то мало ли чего. Потом ходи — грехи замаливай. Что, кстати, некоторые операторы call-центров и делают на досуге.
Сама я потом обзвонила своих клиентов и честно предупредила: препараты вам предлагали мошенники. Ни в коем случае не оплачивайте заказ. Люди благодарили и тут же интересовались: «А где купить правильные чудо-лекарства?» Так что, похоже, липовые наркологи без клиентов все равно не останутся.
ДРУГОЕ МНЕНИЕ
Наталья ПРОКОПЬЕВА, директор Московского представительства компании «Эвалар»: «За БАДами — только в аптеку!»
— Биологически активные добавки следует приобретать только в аптеках. Именно в аптеках проводится усиленный входной контроль каждой биологически активной добавки. В аптеке выбирайте прежде всего не просто БАД, а компанию-производителя. Доверять следует производству, которое отвечает всем мировым стандартам и обеспечивает качество разработки и контроль продукции. Гарантировать качество биологически активных добавок может лишь то производство, которое открыто для инспектирующих организаций — Роспотребнадзора. Мы выпускаем БАДы по международным стандартам качества GMP. Действует жесткий входной контроль качества поступающего сырья. Лаборатории аккредитованы Минздравом.
КОМПЕТЕНТНО
«Нужно менять законы»
— Милиция по мере сил борется с мошенниками, — говорит депутат Госдумы Антон Беляков. — Но тут еще необходимы вмешательство государства, изменение законодательной базы. В частности, мною был написан законопроект, который предлагает ужесточить правила продажи БАДов. Они должны продаваться только в аптеках. А все call-центры автоматически станут все закона. Далее по поводу рекламы. Зачастую именно благодаря ей пенсионеры узнают о чудо-таблетках. Поэтому уже готов проект закона, который позволит перекрыть мошенникам доступ к потребителям. Законопроектом предлагается запретить рекламу БАДов во всех СМИ, кроме специализированных медицинских изданий.
В ТЕМУ
Три наивных вопроса о препаратах
1. Почему их так много?
По данным Роспотребнадзора, в России ежегодно регистрируется от 1,5 до 2 тысяч новых БАДов. Сейчас их в реестре более шести тысяч. Зачем так много?
— Во-первых, БАДы продаются только в тех регионах, где их производят, — говорит академик Российской академии естественных наук Александр Орехов. — Вряд ли препарат из Приморья попадет в аптеки Москвы. Производство БАДов — это мелкий бизнес, у компаний нет денег на логистику. То есть в каждом регионе продается несколько сотен местных разновидностей БАДов. Их жизнь коротка — примерно два месяца: покупатели налетают на новинку, зачастую обжигаются, теряют к ней интерес.
Подавай им новинку.
2. Опасны ли чудо-пилюли?
— В БАДах для похудения часто находят сибутрамин — вещество, которое подавляет аппетит, но в то же время приводит к серьезным заболеваниям психики, — говорит экс-председатель Комитета по развитию здравоохранения ТПП Московской области Вадим Винокуров. — В тех экземплярах, которые производитель приносит на экспертизу в Роспотребнадзор, этого вещества нет, а на стадии производства препарат «улучшают».
Осторожнее с китайскими БАДами. Согласно тамошнему законодательству препараты на экспорт не проверяются даже на безопасность. И не факт, что продавцы понесут эти препараты в Роспотребнадзор.
3. Кто придумывает рецепты?
Но по-хорошему производитель должен обратиться в один из институтов, который специализируется на биомедицине.
— Но кто станет тратиться на изобретение нового рецепта, — говорит Александр Орехов. — Производитель возьмет БАД в аптеке, перепишет состав и зарегистрирует точно такой же. Роспотребнадзор не против. Так что БАДы с разными названиями и от разных производителей — это, как правило, одно и то же.
КСТАТИ
Их трудно поймать за руку
— Аферисты старательно маскируют свою деятельность под легальный бизнес, — говорит юрист общества по защите прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк. — Продают препараты в 100 раз дороже их реальной стоимости? Но больше нет такой статьи, как спекуляция. Представляются «специалистами центра при НИИ наркологии»? Но фирму можно зарегистрировать под любым названием. Даже если они нагло представляются врачами, то тут еще надо доказать злой умысел. Потому как вы можете представляться так в шутку — и это не статья.
— А то, что они выдают БАДы за чудо-лекарства, разве не нарушение закона?
— Они редко используют слово «лекарства», как правило, говорят «препараты». А на этих препаратах действительно написано «помогает от. ». То есть опять-таки важно доказать, что операторы значительно преувеличивают терапевтические свойства БАДов.
— Доказательную базу собрать непросто, — соглашается руководитель пресс-службы УБЭП ГУВД Москвы Филипп Золотницкий. — Потому разработка одного крупного call-центра длится до полугода. Помимо всего прочего, важно вычислить организаторов. Порой фирмы зарегистрированы на подставных лиц, а реальные владельцы неизвестно где. Иногда даже они работают на скромной должности операторов, руководя центром изнутри. Так что не все так просто: налетели — закрыли. Но в любом случае только за 2010 год в Москве было закрыто более 5 крупных сall-центров, а их организаторы привлечены к уголовной ответственности по статье 159 «мошенничество».
При любом использовании материалов сайта или их части в сети Интернет обязательна активная незакрытая для индексирования гиперссылка на www.aferizm.ru . При воспроизведении материалов сайта в печатных изданиях обязательно указание на источник заимствования: Aferizm.ru.
